Установка добровольной блокировки

Установка добровольной блокировки

СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" \ Методы ООКМС \ Добровольческая блокировка (в том числе в случае утери телефона)

Блокировку устанавливаем даже если SIM-карта по факту не утеряна, или клиент звонит с этого номера. В обслуживании отказывать воспрещается!

В случае утери телефона также устанавливается добровольческая блокировка.

Шаг 1 Уточнить номер, на Установка добровольной блокировки котором Клиент вожделеет установить блокировку «Добровольная блокировка».
Шаг 2 Проверить наличие принципиальных комментариев. По мере надобности следовать указаниям, расположенным в комменты.
Шаг 3 Уточнить причину блокировки*. В случае отсутствия желания воспользоваться услугами МТС, применить доступные инструменты сохранения. * Если в процессе разговора будет выявлено, что клиент не один раз в Установка добровольной блокировки течение суток (более 3-х раз) устанавливал блокировку, нужно перед установкой блокировки предупредить клиента, что в течение ближайших суток у него не будет способности повторной установить блокировку через сотрудника ЦКС. При необходимости проинформировать об других методах блокировки номера.
Шаг 4 Предложить пользоваться ИП для прибавления блокировки и следующего её снятия. Если Установка добровольной блокировки клиент отрешается от ССО – перейти к шагу 5.
Шаг 5 Ознакомить Клиента с критериями блокировки (цена подключения, каждодневная плата, срок деяния, списания в блокировках, поведать о сроке сохранения номера за Клиентом с момента установки принудительной блокировки либо совершения последнего платного деяния. Информацию по срокам нужно уточнять в описании ТП, на котором обслуживается Установка добровольной блокировки клиент).
Шаг 6 Провести идентификацию и установить блокировку: Принципиально! Условия для главных клиентов: МСК: Клиентов МК КА, NKA, Corporate, NCorporate, ME, NME, Посольства, Имидж-абоненты (ЮЛ) предупредить о необходимости доказательства заявки на блокировку по факсу/ e-mail. Бросить на номере комментарий (для ЮЛ указать ФИО и должность обратившегося). Добровольческая Установка добровольной блокировки блокировка для корп. ТП подключается платно в согласовании с критериями блокировки. Потому если у клиента (КК) на номере принудительная/частичная блокировка, или средств не довольно для подключения, нужно порекомендовать ему восполнить баланс и после чего установить блокировку. При согласии клиента может быть установить ОП на сумму задолженности + цена добровольческой блокировки Установка добровольной блокировки (общая сумма ОП не должна превосходить суммы, которая доступна клиенту в ЦКС), добавить услугу Добровольческая блокировка и сторнировать ОП.
Шаг 7 В случае утери SIM-карты. Проинформировать Клиента · о методах восстановления SIM-карты и номера: (нужно непременно озвучить два главных метода восстановления SIM – в СМ либо доставка SIM. Зависимо от избранного Установка добровольной блокировки метода, поведать подробности): - воззвание в салон-магазин РТК: 1) обладателя договора с документом, удостоверяющих личность; 2) юзера SIM-карты для проведения подмены SIM-карты с следующей сменой обладателя (если номер удовлетворяет требованиям); 3) доверенного лица обладателя с нотариально заверенной доверенностью. - курьерская доставка SIM-карты (если услуга предоставляется); - доставка SIM-карты почтой/курьером Установка добровольной блокировки Рф (если услуга предоставляется); · о цены восстановления SIM-карты. По мере надобности озвучить баланс;
  • о том, что на новейшей SIM-карте сохранится ТП, услуги, разъяснить каким образом можно вернуть контакты. Предупредить, что услуги, требующие дополнительной активации нужно будет активировать вновь;
· о сроках сохранения номера. По мере Установка добровольной блокировки надобности предупредить об автоматическом переводе на ТП «Базовый» через 150 дней после блокировки.
Шаг 9 Составить СЗ в Siebel: Принципиально! 1.если клиент обращается по вопросу блокировки в связи с утерей телефона, в СЗ нужно отмечать подтему «Аппарат утрачен»; 2.во всех других случаях, в СЗ нужно отмечать подтему «Добровольная блокировка»; 3.во всех случаях, когда клиент Установка добровольной блокировки обращается по вопросу удаления блокировки, нужно отмечать подтему «Добровольная блокировка».

Вопросы для самоподготовки

1. Клиент ТП Smart (Мурманск) желает выяснить, может ли он не воспользоваться номером три месяца? Что можно ему посоветовать?

2. Клиент из Москвы не может никуда позвонить (он только-только заполучил SIM-кату с ТП Smart, на балансе 50 руб Установка добровольной блокировки.) Что можно посоветовать данному клиенту?

3. Клиент растерял SIM-карту, звонит для установки блокировки. Ваш деяния.


ustanovka-i-optimizaciya-osvesheniya.html
ustanovka-java-v-internet-explorer.html
ustanovka-konfiguracii-iz-cf-fajla.html